Le groupe de travail Abonnés s’est retrouvé le mardi 29 janvier.
Cette réunion a permis de s’interroger sur les spécificités de la gestion publique dans la relation aux abonnés, notamment en termes de proximité d’une part (présence physique, agences locales, prise en compte de l’abonné qui est avant tout un usager-citoyen), et de défis numériques d’autre part (agences en ligne, enjeu du digital).
L’après-midi a été consacrée aux échanges d’expériences, notamment en termes de logiciels en lien avec l’abonné, de pratiques d’écrêtements en cas de fuite (Loi Warsmann), et d’outils de recouvrement et gestion des impayés.
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