Le groupe de travail « Abonnés » vise à favoriser les échanges de bonnes pratiques en termes de relations aux abonnés, à travers un panel de sujets variés : impayés et recouvrements, Loi consommation, logiciels de gestion des abonnés, Médiation de l’eau…

Parallèlement aux échanges, les réunions sont l’occasion de travailler à des projets communs : enquêtes qualitatives, manuels de relations usagers…


Protection des données personnelles

Le règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, qui réforme les règles et renforce la protection des données personnelles, entrera en vigueur le 25 mai 2018 : un sujet important pour les opérateurs d’eau et d’assainissement…

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