Le groupe de travail « Abonnés » vise à favoriser les échanges de bonnes pratiques en termes de relations aux abonnés, à travers un panel de sujets variés : impayés et recouvrements, Loi consommation, logiciels de gestion des abonnés, Médiation de l’eau…

Parallèlement aux échanges, les réunions sont l’occasion de travailler à des projets communs : enquêtes qualitatives, manuels de relations usagers…


GT Abonnés – 29 janvier 2019

Le groupe de travail Abonnés s’est retrouvé le mardi 29 janvier.
Cette réunion a permis de s’interroger sur les spécificités de la gestion publique dans la relation aux abonnés, notamment en termes de proximité d’une part (présence physique, agences locales, prise en compte de l’abonné qui est avant tout un usager-citoyen), et de défis numériques d’autre part (agences en ligne, enjeu du digital).
L’après-midi a été consacrée aux échanges d’expériences, notamment en termes de logiciels en lien avec l’abonné, de pratiques d’écrêtements en cas de fuite (Loi Warsmann), et d’outils de recouvrement et gestion des impayés.

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GT Agences comptables – 28 janvier 2019

Le groupe de travail Agences comptables internes s’est réuni le lundi 28 janvier 2019.
A travers trois présentations d’agences comptables, la journée a permis d’évoquer à la fois les enjeux préalables à la création d’une agence comptable, d’analyser la composition des agences et les compétences clés nécessaires, et d’évoquer les outils à disposition des collectivités.

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Assemblée générale – Mulhouse, 11 & 12 décembre 2018

Les membres du réseau France Eau Publique se sont réunis à Mulhouse le 12 décembre 2018 à l’occasion de leur Assemblée générale. Cette rencontre a été précédée le 11 décembre par une journée de réflexions et d’échanges visant à identifier les principaux enjeux des services publics, et en particulier de la gestion publique de l’eau à l’aube des municipales.

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Au 1er janvier 2020, la totalité des communes de la Métropole Nice Côte d’Azur seront desservies par la régie Eau d’Azur

Afin d’apporter un service de l’eau harmonisé à l’ensemble des usagers de la Métropole, il sera proposé aux élus métropolitains, lors d’un prochain conseil, de se prononcer sur le choix de la Régie Eau d’Azur pour assurer la continuité du service public d’eau potable des sept communes situées sur de la rive droite du Var, à l’échéance des différents contrats de délégation de service public.

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